Dokument předložený České národní bance (ČNB) jako součást žádosti o povolení k poskytování služeb souvisejících s kryptoaktivy podle nařízení (EU) 2023/1114 (MiCA)

Identifikační údaje žadatele

Název: Walleexer s.r.o.
Identifikační číslo: 17989124
Sídlo společnosti: Na Perštýně 342/1, Staré Město, 110 00, Praha, Česká republika
Webové stránky: https://walleexer.com, https://walleexer.com/en, https://app.holders.io
Kontaktní osoba: Dr. Eugen Marinoff
Telefon: +447598989849
E-mail: eugen.marinoff@walleexer.com

IČ/identifikační číslo: 179 89 124,
sídlo: Na Perštýně 342/1, 110 00 Praha, Česká republika,
vedeno Městským soudem v Praze, Česká republika, spisová značka C 379759,
Poskytování služeb souvisejících s virtuálními aktivy v souladu s českým živnostenským zákonem (výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona), § 26 českého zákona o digitálních financích a článkem 63 nařízení (EU) 2023/1114 (MiCA), na základě povolení vydaného Českou národní bankou ((dále jen „Společnost", neboli „My"),

1. Úvod

Tyto obchodní podmínky definují zásady a postupy Společnosti, registrovaného poskytovatele služeb virtuálních aktiv (VASP) v České republice, způsob určování ceny, zajišťuje nediskriminační přístup a zaručuje plnou transparentnost všech poplatků a sazeb za své služby směny kryptoměn za fiat a platební karty (podrobněji viz bod 1.2.4 VOP). Politika je navržena tak, aby splňovala nařízení o trzích s kryptoaktivy (MiCA), požadavky České národní banky (ČNB) a nejvyšší standardy spravedlnosti, transparentnosti a ochrany spotřebitele.

Společnost Walleexer s.r.o., registrovaný poskytovatel virtuálních aktiv (VASP) v České republice, se věnuje poskytování bezpečných, transparentních a cenově efektivních služeb směny kryptoměn za fiat měny a platebních karet. Naším posláním je poskytnout klientům bezproblémový přístup ke kryptoměnové ekonomice a zároveň zajistit plný soulad s požadavky MiCA a ČNB a nejvyššími standardy férovosti a transparentnosti.

1.1 Zákazník (neboli „Vy")

Zákazník je jakákoli právnická nebo fyzická osoba, která s námi uzavřela jakoukoli Smlouvu (podrobněji 2.1.4 VOP), bez ohledu na formu. Zákazníkem jsou i osoby, které jednají jako zaměstnanci Zákazníka nebo jinak s ním spolupracují.

Jako Zákazník jste povinen/povinna získat souhlas se zpracováním osobních údajů i od Vašich vlastních zákazníků, zaměstnanců, spolupracovníků a dalších osob (pokud se jedná o fyzické osoby), jejichž údaje máme používat (zpracovávat) v rámci plnění Smlouvy z naší strany, a tento souhlas zachovat v platnosti po celou dobu trvání této Smlouvy. Všude, kde se hovoří o nutnosti souhlasu fyzických osob se zpracováním osobních údajů v souvislosti se Smlouvou, jste povinný/á takový souhlas v souladu s tímto ustanovením získat a udržovat v platnosti. Výslovně prohlašujete, že veškeré takové souhlasy máte v souladu s právními předpisy a že při poskytování nebo sdělování těchto osobních údajů nám dodržujete platné právní předpisy.

1.2 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Pokud se při uzavírání Smlouvy jakkoli odkazujeme na Obchodní podmínky, máme na mysli tyto Všeobecné obchodní podmínky společnosti Walleexer sro („VOP") nebo jejich pozdější znění. VOP se vztahují i na veškeré obchodní vztahy mezi námi a třetími stranami, pokud to přímo či nepřímo vyplývá z povahy práva nebo povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo z právního předpisu.
2. Uzavřením smlouvy s námi souhlasíte, že Smlouva není žádným způsobem ovlivněna obchodními zvyklostmi. Příslušná část § 545 OZ je vyloučena.
3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí jakékoli Smlouvy, kterou společně uzavřeme, viz podrobněji bod 2.1.6 těchto VOP. Ve Smlouvě se s vámi můžeme dohodnout na určitých ustanoveních, která se od těchto VOP odchylují, ale tyto VOP budou i v takovém případě vždy součástí Smlouvy. Odchylná ustanovení ve Smlouvě mají přednost před všeobecnými ustanoveními VOP.
4. Služba. Nabízíme vám službu směny Vaší kryptoměny za naše FIAT měny, která Vám umožní platit kartou v běžných denních situacích, podrobněji viz bod 2.1.4 VOP. („Služba")

1.3 INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM KUPNÍ SMLOUVY A JAKÉKOLI JINÉ SMLOUVY S NÁMI

1. Tímto prohlašujete, že jste si přečetli a souhlasíte s těmito VOP. Na našich webových stránkách poskytujeme veškeré informace pro spotřebitele v souladu s § 1820 OZ:
2. Informace o hlavních charakteristikách zboží nebo služeb – celá část 2.1 VOP (Obecný popis).
3. Informace o Vaší totožnosti a kontaktní údaje dle § 1820 odst. 1 písm. b), c) a d) Občanského zákoníku.
4. Celková cena a náklady a úhrady podle § 1820 odst. 1 písm. e) a j) OZ
5. Náklady na prostředky komunikace na dálku – my i Vy hradíme každý své vlastní.
6. Podmínky, lhůta a postup pro uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy.
7. Údaj o tom, že spotřebitel nemá v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy, nebo údaj o podmínkách, za kterých právo spotřebitele odstoupit od Smlouvy zaniká.
8. Údaj o existenci práv vyplývajících z vadného plnění, včetně případné záruky za jakost, poprodejního servisu a jejich podmínek.

1.4 PRÁVA A POVINNOSTI STRAN

1. Vezměte prosím na vědomí, že jste povinni dodržovat všechny své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, těchto VOP, které jsou její nedílnou součástí, a obecně závazných právních předpisů. Upozorňujeme, že v důsledku Vašeho porušení můžeme utrpět újmu i my, čímž může být poškozena naše dobrá pověst a pověst webových stránek, nebo může dojít k jiným druhům nemajetkové újmy či škody. Jsme proto oprávněni uplatňovat vůči Vám jakékoli nároky vyplývající z takové situace v souladu s platnými právními předpisy.
2. Jste povinni jednat vůči nám slušně, čestně a v dobré víře a poskytnout nám veškerou nezbytnou součinnost a informace, které jsou nezbytné pro řádné plnění Smlouvy. My jsme povinni činit totéž.
3. Při používání webových stránek a ve veškeré komunikaci s námi jste povinni poskytovat veškeré informace správně a pravdivě.

1.5. VII. VADY A REKLAMACE

1. Tato část VOP se vztahuje pouze na vady a reklamace vzniklé používáním Naší karty prostřednictvím aplikace poskytované třetí stranou. Neneseme odpovědnost za žádné vady služeb, které jsme neposkytli. Podstatou této Smlouvy je výhradně provozování karty poskytované námi a nemůžeme nést odpovědnost za jakoukoli chybu nebo závadu vzniklou v aplikaci nebo jakékoli jiné službě poskytované třetí stranou. Není-li v jednotlivých ustanoveních této části VOP výslovně uvedeno jinak, vztahují se jak na spotřebitele, tak na jiné osoby. Spotřebitelem se rozumí každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná, viz § 419 OZ.
2. Pokud Zákazník ztratí, poskytne nebo dostatečně nezabezpečí své přihlašovací údaje a třetí osoba by získala přístup k platební kartě a uzavřela by Smlouvu jménem zákazníka, neneseme odpovědnost za žádné škody vzniklé v důsledku toho a Zákazník je i nadále odpovědný za jakékoli závazky vůči nám, které mu tímto vznikly.
3. Reklamaci našich služeb dle Smlouvy o užívání karty musí Zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se o vadě dozvěděl, nejpozději však do 3 dnů od jejího zjištění, a zároveň zvolit právo z vadného plnění. Řádná reklamace musí obsahovat uvedení data, kdy se o vadě dozvěděl.
4. Pokud jste spotřebitel, můžete naši službu (jedná se o službu digitálního obsahu) ze Smlouvy o užívání webových stránek reklamovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do 6 měsíců ode dne jejího poskytnutí a musíte prokázat, že vada služby webových stránek existovala od počátku.
5. Reklamaci našich služeb lze uplatnit e-mailem na naši e-mailovou adresu nebo v papírové podobě na naši kontaktní adresu, obojí je uvedeno v hlavičce VOP. V reklamaci prosím uveďte své identifikační údaje, kontaktní údaje, co reklamujete a proč, doložte, že jsme vám poskytli danou službu, a uveďte, jak si přejete reklamaci vyřešit. Potvrzení o přijetí reklamace obdržíte e-mailem nejpozději do 5 pracovních dnů. V potvrzení o reklamaci uvedeme naše identifikační údaje, vaše identifikační údaje, váš popis vady, právo, které jste uplatnili z vadného plnění, a datum uplatnění reklamace, kterým je datum, kdy jsme reklamaci obdrželi.
6. Pokud se jedná o podstatnou vadu (o které strana porušující Smlouvu věděla nebo měla vědět v době uzavření Smlouvy, že kdyby druhá strana vadu předvídala, Smlouvu by neuzavřela), můžete požadovat dodání nových nebo chybějících služeb nebo odstranění vady. Pokud je vada nepodstatná, máte nárok pouze na její odstranění.
7. Pokud jste spotřebitel, máte vždy právo na odstranění vady.
8. Pokud se ukáže, že jste o vadě před uzavřením Smlouvy věděli nebo jste si ji sami způsobili, nemáte nárok na uplatnění jakéhokoli práva z vadného plnění na základě odstoupení od Smlouvy, ať už jste spotřebitelem či nikoli.
9. Vaší reklamací se budeme zabývat do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší době. Tato doba začne běžet dnem následujícím po datu uplatnění reklamace (datum uplatnění reklamace bude uvedeno v potvrzení reklamace, které vám zašleme). Pokud konec této doby připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, lhůta skončí následující pracovní den. Pokud reklamaci v této době nevyřídíme, budete mít po uplynutí této lhůty stejná práva, jako by se jednalo o věcnou vadu.
10. Reklamace je vyřízena, když vás e-mailem informujeme o jejím vyřízení a o způsobu vyřízení. Tato e-mailová zpráva slouží jako potvrzení o vyřízení reklamace. Vaši reklamaci můžeme zamítnout zejména z následujících důvodů:

10.1. reklamace měla být podána u někoho jiného;
10.2. o reklamované vadě jste věděli v době uzavření Smlouvy nebo jste ji sami způsobili;
10.3. vady se vyskytly po 6 měsících od uzavření Smlouvy;
10.4. důvodem reklamace je nesplnění vašich subjektivních očekávání.

11. Pokud jste spotřebitel, máte právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace, a to účelně vynaložených nákladů, které se považují za nejnižší možné náklady. O náhradu těchto nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace.
12. Jakákoli částka, která má být z naší strany vrácena nebo jinak vyplacena, bude zaslána na váš bankovní účet, který uvedete v reklamaci, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
13. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

13.1. Souhlasem s těmito VOP při uzavření Smlouvy nám dáváte výslovnou žádost, že si nepřejete uplatnit své právo na zachování 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu, přičemž toto rozhodnutí znamená, že uzavřením Smlouvy zaniká Vaše právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu, jelikož uzavřením Smlouvy je služba plně poskytnuta.
13.2. Tímto Vás výslovně upozorňujeme, že po uzavření Smlouvy nejste oprávněni od Smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

1.6 ŘEŠENÍ SPORŮ

1. Smlouva a jakékoli spory vyplývající z této Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky v souladu s právními předpisy České republiky.
2. Smlouva se řídí českým právem.

2.1 Popis procesu

Společnost umožňuje platby kartou u obchodníků, kartu vydává spolupracující společnost s příslušnou licencí. Předpokladem funkčnosti je, aby zákazník měl svou peněženku, zejména neúschovní (tvůrce peněženky není jejím správcem, tj. non custodiální peněženka) registrovanou v některé z aplikací pro jejich správu, kterou běžně nabízí tvůrce takové peněženky jako rozhraní pro její správu. Zákazník propojí peněženku s vydavatelem platební karty, poskytovatelem platebních služeb a (jako samostatný subjekt) se Společností provádějící směnu. Takové propojení je schváleno pouze v případě, že zákazník splňuje standardy AML. Principem činnosti Společnosti je tedy umožnit každodenní platby kartou směnou kryptoměny za běžné finanční prostředky. V okamžiku platby kartou na terminálu automaticky proběhne směna kryptoměny z peněženky platícího zákazníka na měnu, ve které je platba provedena, což je úkolem Společnosti. Platbu vypořádá spolupracující poskytovatel platebních služeb s příslušnou licencí na bankovní účet obchodníka. Společnost je pouze článkem v řetězci a společně s dalšími poskytovateli služeb poskytuje komplexní službu. Poskytovatel neúschovní peněženky, vydavatel platební karty a poskytovatel platebních služeb jsou samostatné subjekty.

Uživatelé si mohou směňovat podporované kryptoměny (TON, SOL, ETH, USDC) za EUR prostřednictvím chytrých smluv a partnerských burz (nyní podporovány OKX, Kraken, Cryptology), směna je po zaplacení automatizovaná. Předpokladem pro přijetí služeb Společnosti je připojení k peněžence, která obsahuje danou kryptoměnu.

2.2. Proces poskytování služeb

Registrace klienta probíhá výhradně online, většinou prostřednictvím webové platformy kooperativních nebankrotových peněženek nebo na oficiálních webových stránkách společnosti Walleexer sro (app.holders.io, wallexeer.com; dále jen „web"). Samotná společnost Walleexer neprovozuje vlastní mobilní aplikaci. Místo toho využívá integraci s externími nebankrotovými peněženkami, která umožňuje registraci, a to:

• Tonhub – populární neúschovní peněženka pro blockchain TON, kde máte vy, uživatelé, plnou kontrolu nad svými soukromými klíči,
• Tonkeeper – další z hlavních peněženek v ekosystému TON

Po úspěšném ověření identity prostřednictvím Sumsub a přijetí obchodních podmínek společnosti a partnerů (tyto dotazy musí být adresovány pouze jim) můžete v aplikaci peněženky propojit kryptoměnová aktiva z jedné z podporovaných peněženek se směnárnou společnosti.

Přehled pohybů a historie transakcí má klient k dispozici přímo v uživatelském rozhraní webové platformy Společnosti. Zde si může kdykoli prohlédnout podrobnou historii všech svých transakcí, včetně pohybů na chytré smlouvě (zaznamenané na blockchainu). Každá transakce je propojena s konkrétní blockchainovou adresou, kterou lze také ověřit prostřednictvím veřejného blockchainového průzkumníka.

Poplatky a směnné kurzy za Službu jsou klientovi vždy transparentně zobrazeny před potvrzením každé transakce na webové platformě Společnosti. Uživatel vidí aktuální směnný kurz získaný v reálném čase z partnerských burz (OKX, Kraken) a všechny poplatky spojené s transakcí. Teprve po souhlasu s těmito obchodními podmínkami klient transakci potvrdí (viz 2.1.4.2.).

Tato architektura zajišťuje, že uživatelé mají plnou kontrolu nad svými krypto aktivy, zatímco společnost poskytuje pouze směnárenské služby a integraci platebních karet, aniž by sama spravovala soukromé klíče uživatelů.

2.3 Vyloučené jurisdikce

Služby vám nebudou poskytnuty, pokud pocházíte z této jurisdikce, která je:

• na šedém seznamu FATF (Írán, Severní Korea).
• Daňové ráje podle černé listiny EU.
• Jurisdikce s nedostatečným rámcem pro boj proti praní špinavých peněz a financování terorismu.

Vyloučení jurisdikcí vychází z posouzení rizik AML/CFT, mezinárodních sankcí a právních omezení. Seznam omezených jurisdikcí je čtvrtletně revidován.

2.4. Smlouva a okamžik uzavření Smlouvy

1. Směna prostřednictvím koupě. Předmětem kupní smlouvy („Smlouva"), kterou s námi uzavíráte v souladu s ustanovením § 2079 občanského zákoníku, je umožnit Vám platit kartou, kterou jsme Vám poskytli a kterou vydala spolupracující společnost s příslušnou licencí. Účelem tohoto procesu je směnit Vaši kryptoměnu za naše fiat měny, což Vám umožní platit kartou v běžných každodenních situacích.
2. Uzavření smlouvy. Smlouva se uzavírá prostřednictvím aplikace poskytované třetí stranou (obvykle neúschovní peněženka a její rozšíření) přijetím zobrazených obchodních podmínek včetně administrativního poplatku. Nabídkou smlouvy se rozumí nabídka výměny Vašeho kryptoaktiva za Naše FIAT peníze (nejčastěji EURA). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kliknete na tlačítko souhlasit s obchodními podmínkami a od tohoto okamžiku nabývá platnosti a účinnosti okamžitě. Uzavřením Smlouvy souhlasíte také s těmito Obchodními podmínkami. Tímto okamžikem se stáváte naším Zákazníkem. Smlouva nebude uzavřena, dokud nedodržíte naše postupy AML a KYC (viz 2.4.5 VOP).
3. Každá směna tvoří samostatnou Smlouvu. Pokaždé, když se rozhodnete směnit své kryptoměny za naše FIAT měny, tvoří to samostatnou Smlouvu dle předchozího článku. Případné reklamace uplatňujte pouze na základě vaší konkrétní Smlouvy.
4. Předsmluvní a smluvní komunikace na dálku. Souhlasíte s použitím pouze komunikačních prostředků na dálku při uzavírání a plnění Smlouvy. Náklady, které Vám vzniknou použitím komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména náklady na internetové připojení), hradíte Vy. My zase hradíme vlastní náklady na uzavření Smlouvy.
5. AML a KYC jako předpoklad pro uzavření Smlouvy. Jsme povinni splňovat AML a KYC, takže jsou předpokladem pro uzavření Smlouvy, pokud taková povinnost vznikne. Dokud nesplníte nebo nedodržíte postupy AML a KYC pro identifikaci a kontrolu, nebude smlouva uzavřena.

2.5. Administrativní poplatek

Služba podléhá administrativnímu poplatku ve výši uvedené v okamžiku uzavření Smlouvy.

Transparentnost. Poplatky a směnné kurzy za Službu jsou klientovi vždy transparentně zobrazeny před potvrzením každé transakce v okamžiku uzavření Smlouvy v aplikaci nebo na webové platformě. Uživatel vidí aktuální směnný kurz získaný v reálném čase od partnerských burz a všechny poplatky spojené s transakcí. Teprve po souhlasu s těmito obchodními podmínkami klient transakci potvrdí.

Poplatek činí nejméně 1,5 % z kupní ceny dohodnuté mezi námi a vámi.

Procentní sazba se může změnit na základě našeho rozhodnutí, přičemž aktuální poplatek Vám bude zobrazen před uzavřením Smlouvy.

Poplatky se počítají na základě směnných spreadů v reálném čase, podmínek likvidity a administrativních nákladů. Složky poplatků zahrnují síťové poplatky, poplatky partnerů (např. marže PSP) a provozní režie.

2.6 Vliv objemu a volatility trhu

Společnost Walleexer si vyhrazuje právo kdykoli dočasně pozastavit obchodování. V okamžiku zamýšleného uzavření Smlouvy (2.4 VOP) budete informováni prostřednictvím upozornění v aplikaci, což zajistí ochranu před náhlými výkyvy trhu, útokem hackerů nebo jinými důvody. Důvodem je ochrana zákazníků a bezpečnost.

2.7. Špinavé kryptoměny

Provádíme screening adres a transakcí, a proto automaticky kontrolujeme, zda jsou kryptoměnové adresy nebo transakce spojeny se sankcionovanými osobami, darknetovými trhy, podvody, mixéry nebo jinými rizikovými subjekty. Pokud ano, můžeme s vámi neuzavřít smlouvu nebo odstoupit od již uzavřené smlouvy, protože to je považováno za podstatné porušení naší smlouvy.

3 Přístup

3.1 Kritéria pro přístup ke službám

• KYC/AML: Všichni zákazníci musí úspěšně dokončit registraci KYC/AML prostřednictvím Sumsub, včetně ověření identity a kontroly PEP, jak je uvedeno v části 2.1 tohoto dokumentu.
• Způsobilost: Zákazníci musí být starší 18 let, nesmí podléhat sankcím ani omezením v jurisdikcích s vysokým rizikem a nesmí být dříve zablokováni za porušení zásad.
• Minimální/maximální limity: Limity transakcí a účtů se uplatňují rovnoměrně na všechny zákazníky na základě objektivního rizika a kritérií shody s předpisy.
• Žádné preference: Zákazníci neobdrží preferenční ceny, přístup nebo služby na základě národnosti, pohlaví, věku, rasy, náboženství, politických názorů nebo jiných irelevantních faktorů.

Vyhrazujeme si právo odmítnout poskytování naší obchodní činnosti, pokud Zákazník nesplňuje naše kritéria uvedená v této části, nebo pokud existuje riziko takového jednání či poškození naší pověsti.

KYC/AML: Zákazníci musí provést ověření totožnosti a kontroly PEP prostřednictvím Sumsub, obvykle do 24–48 hodin. Posouzení zdroje finančních prostředků se provádí pouze u transakcí s vysokým rizikem, které určí náš AML referent.

3.2 Předcházení diskriminaci

Interní zásady a automatizované systémy Společnosti jsou navrženy tak, aby předcházely jakékoli formě diskriminace a odhalovaly ji.

Provádí se pravidelné školení zaměstnanců a kontroly dodržování předpisů.

Každý zákazník, který se domnívá, že byl vystaven diskriminačnímu zacházení, může podat stížnost stanoveným postupem (viz oddíl 3.4).

Přístup k našim službám je poskytován na spravedlivém, objektivním a nediskriminačním základě. Nerozlišujeme na základě státní příslušnosti, místa bydliště ani jiných neodůvodněných kritérií, pokud to nevyžadují právní předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu nebo mezinárodní sankce.

3.3 Postupy pro řešení stížností

Pouze Zákazníci mohou podávat stížnosti prostřednictvím aplikace, webových stránek nebo e-mailu.

Všechny stížnosti jsou prověřovány týmem pro dodržování předpisů do 21 pracovních dnů. Platí postup pro stížnosti zákazníků.

Pokud se stížnost týká diskriminace, je postoupena vrcholovému managementu a pokud není vyřešena, může být v případě potřeby postoupena České obchodní inspekci nebo ČNB. Pokud není stížnost uspokojivě vyřešena, mohou ji zákazníci postoupit našemu internímu pracovníkovi pro dodržování předpisů. Spotřebitelé mají také právo podat stížnost u České národní banky nebo využít systém alternativního řešení sporů (ADR) prostřednictvím České obchodní inspekce.

V případě dotazů kontaktujte compliance@walleexer.com, odpovědi vám poskytneme do 48 hodin. Podpora je k dispozici v angličtině, češtině a francouzštině, abychom mohli sloužit naší rozmanité klientské základně v EU.

4. Transparentnost poplatků a sazeb

4.1 Zásada transparentnosti

Společnost zajišťuje plnou transparentnost všech poplatků, provizí a směnných kurzů. Zákazníci mají přístup ke všem relevantním informacím před uzavřením smlouvy, a tedy před potvrzením jakékoli transakce.

4.2 Způsob a načasování zveřejnění informací

• Sazebník poplatků: Veškeré poplatky a sazby jsou zveřejněny na webových stránkách, v mobilní aplikaci a v Podmínkách používání.
• Formát: Veškeré informace jsou prezentovány v jasném, uživatelsky přívětivém a srovnatelném formátu.
• Aktualizace: Sazby poplatků a sazeb jsou revidovány nejméně čtvrtletně a aktualizovány dle potřeby. Zákazníci jsou o všech změnách informováni nejméně 30 dní předem prostřednictvím aplikace a webových stránek.

Poplatky se počítají na základě směnných spreadů v reálném čase, podmínek likvidity a administrativních nákladů. Složky poplatků zahrnují síťové poplatky, poplatky partnerů (např. marže PSP) a provozní režie.

4.3 Přístupnost informací

Zákazníci mají kdykoli přístup k aktuálním i historickým informacím o poplatcích a sazbách prostřednictvím aplikace nebo webových stránek.

Na požádání mohou zákazníci obdržet písemný přehled všech poplatků a sazeb účtovaných na jejich účet.

Veškeré informace poskytované na základě této Smlouvy písemně, jakýmikoli elektronickými prostředky, zejména v aplikaci nebo e-mailem. Obě strany se na takové komunikaci dohodly.

5. Regulační zásady: Zákaz diskriminace a ochrana investorů

5.1 Obecná shoda

Společnost jedná čestně, spravedlivě a profesionálně v nejlepším zájmu svých zákazníků v souladu se standardy MiCA, ČNB a ESMA.

Veškerý marketing, informace a komunikace s klienty jsou jasné, přesné a nezavádějící.

Společnost udržuje robustní interní kontroly, řízení rizik a zásady pro střet zájmů.

5.2 Ochrana investorů

Zákazníci jsou informováni o všech rizicích spojených s transakcemi s kryptoaktivy, úschovou a volatilitou trhu.

Walleexer neposkytuje investiční poradenství a doporučuje zákazníkům, aby vyhledali nezávislé odborné poradenství.

Společnost udržuje dostatečné kapitálové rezervy a pojištění, jak vyžaduje MiCA.

Zákazníky lze kategorizovat podle objemu transakcí, expozice riziku a historie dodržování předpisů. Na profily s vysokým rizikem nebo vysokým objemem transakcí se může vztahovat zvýšená hloubková kontrola a individuální zveřejňování informací v souladu s povinnostmi MiCA a AMLD5.

5.3 Pravidelné hodnocení politik

Tyto VOP se obvykle každoročně revidují a také vždy, když dojde k podstatným změnám v regulaci, tržních podmínkách nebo obchodním modelu společnosti. Strany se dohodly, že o změně není nutné žádnou informaci. Platí VOP platné v okamžiku uzavření Smlouvy.

Veškeré aktualizace VOP jsou schvalovány vrcholovým managementem a sdělovány zákazníkům 30 dní předem, v souladu s článkem 48 nařízení MiCA.

Společnost může během důležitých aktualizací konzultovat zákazníky a příslušné zainteresované strany, aby zajistila schopnost reagovat na potřeby trhu a klientů.

6. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou zveřejněny na webových stránkách Společnosti a jsou k dispozici všem Zákazníkům a regulačním orgánům zdarma. Jsou jasné, jednoduché a srozumitelné v souladu s článkem 59 zákona MiCA.

V případě dotazů nebo dalších informací se zákazníci mohou obrátit na adresu compliance@walleexer.com.

Společnost Walleexer s.r.o. se zavazuje dodržovat nejvyšší standardy transparentnosti, spravedlnosti a dodržování předpisů ve všech aspektech svého obchodního působení.